Jordi Grau, Director Comercial de Gas Natural Fenosa, describe cómo es posible orientar los esfuerzos para un crecimiento en la relación con los clientes. A la vez habla de un nuevo impulso en la innovación de productos y servicios, y explica que en momentos de crisis es necesario apostar a un crecimiento sostenible.

En un mundo en el que la sostenibilidad se consolida como prioridad en las visiones económica, social y ambiental de nuestro entorno, el diseño y desarrollo de productos y servicios que aporten soluciones de valor agregado a nuestros clientes, con respeto a las personas y al planeta, y con vocación de permanencia, constituyen una oportunidad que no podemos dejar escapar.

Teniendo en cuenta este principio, la nueva organización de la Dirección Comercial nos permitirá orientar nuestros esfuerzos hacia el crecimiento en nuestra relación con los clientes, promoviendo opciones que puedan aportar una mejora en su calidad de vida.

Esta oferta de un "vivir mejor" la debemos desarrollar siguiendo como ejes los principios de eficiencia y cuidado de nuestra energía, en paralelo a posibilitar que nuestros productos y servicios estén al alcance del mayor número de clientes posibles, independientemente de su nivel económico o social, y de manera que nuestra relación se proyecte en el tiempo.

Para este nuevo impulso a la innovación en productos y servicios, es fundamental promover la colaboración y el intercambio de conocimiento transversalmente entre toda la organización y sus unidades de negocio, tanto a nivel local como internacional, por lo que todos somos importantes en este proyecto.

Llegados a este punto, es fácil ver que los lineamientos de la Responsabilidad Social Empresaria son una herramienta muy eficaz para la mejora de nuestro modelo Comercial porque aúnan criterios de eficiencia, sostenibilidad y prosperidad junto al valor de la diversidad, la igualdad de oportunidades, el respeto, la tolerancia y la convivencia.

Estos criterios resultan ahora más necesarios que nunca, cuando la crisis amenaza con impactar con fuerza en nuestras sociedades, cambiando el escenario global así como el rol que las empresas y otros actores sociales juegan en dicho escenario. Por eso resulta ineludible que nuestra organización sume esfuerzos y trabaje en la búsqueda de alternativas que sustenten un modelo productivo basado en un patrón de crecimiento económico sostenible.

Y en este crecimiento sostenible, la actividad comercial es tan sólo uno de los pilares de un proceso dinámico y multifacético orientado a contribuir entre todos al desarrollo de una sociedad más ecuánime, justa, eficiente, próspera y habitable. Para hacerlo posible, todos somos necesarios. Gracias por formar parte de este proyecto.

Jordi Grau
Director Comercial

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