El objetivo de la consulta fue conocer sus opiniones sobre las actividades de la empresa y relevar sus expectativas y sugerencias para mejorar los Informes de Responsabilidad Corporativa. Participaron por segundo año consecutivo representantes municipales de las oficinas de información al consumidor y de defensorías del pueblo, como stakeholders representativos de nuestros clientes.

El encuentro se realizó el pasado jueves 14 de abril y en él participaron 30 personas entre las que se contaban clientes, proveedores y miembros de ONGs de donde Gas Natural Fenosa provee sus servicios. También formaron parte del encuentro ejecutivos de la compañía, y en un clima distendido y desestructurado todos compartieron sus opiniones.

Al inicio del encuentro los participantes contestaron por escrito una breve encuesta y luego el diálogo se desarrolló en torno a una serie de preguntas sobre los Informes de Responsabilidad Corporativa (RC) en general, y sobre el Informe de RC 2009 de Gas Natural Fenosa en particular. En relación a este último, se discutió en torno a siete aspectos centrales: lectura, extensión, contenidos, credibilidad, formato, distribución y diseño.

En líneas generales, los asistentes destacaron la importancia de utilizar los indicadores GRI para realizar los informes, ya que éstos reafirman la credibilidad y veracidad de la información. También consideraron que el informe tiene una extensión adecuada, está escrito en un lenguaje simple y claro, y por lo tanto su lectura no resulta tediosa. Sobre el formato, se sugirió realizar una versión resumida y también implementar cambios en el diseño que permitan hacer una lectura global de la información. Sobre la distribución, opinaron que el informe debería ser comunicado más extensamente al público externo.

En relación al contenido, aspecto que fue ampliamente discutido y sobre el cual se sugirieron mejoras muy interesantes, la mayoría consideró que la información es clara y veraz. Destacaron también los capítulos destinados a desarrollar el perfil de la empresa y la responsabilidad corporativa. En relación a las expectativas y sugerencias para mejorar el próximo informe, se recomendó destacar aún más el trabajo social de la compañía y su vinculación con organizaciones sociales. A su vez, algunos opinaron que sería importante incluir más información sobre todos los proveedores.

Algunos de los temas señalados como relevantes a incluir en el informe de RC 2010 son: la capacitación y desarrollo profesional de los empleados, la incorporación de aspectos sociales y medioambientales en la relación con proveedores, la gasificación de los barrios de bajos recursos y la gestión del impacto ambiental, entre otros.

Al finalizar el encuentro, los participantes se mostraron satisfechos por haber asistido a la actividad y manifestaron su interés en volver a formar parte de encuentros de estas características. De la lectura y el análisis de las opiniones y sugerencias compartidas en el focus group, surgirán muchas de las mejoras a implementar en Informe de RC 2010.