Diálogo con clientes, proveedores y ONGs

El 12 de marzo, en el Centro Argentino de Ingenieros, se realizó una nueva edición del Focus Group que realiza Gas Natural Fenosa en el marco de diálogo con sus grupos de interés. Con la intención de mejorar el Informe anual de Responsabilidad Corporativa (IRC), la compañía desarrolla todos los años estos encuentros a fin de que proveedores, clientes y ONGs -como algunos de sus principales públicos- expresen su opinión.

Participaron del encuentro 25 personas, quienes mantuvieron una conversación informal, que permitirá un mayor conocimiento de las expectativas de los stakeholders que serán plasmadas en el próximo Informe.

Entre los comentarios más importantes, los participantes coincidieron en destacar los programas de calidad y servicio a clientes, como también la inversión que Gas Natural Fenosa realiza a favor de la comunidad.

Los proveedores señalaron que sería bueno encontrar mayor información en el IRC sobre su perfil en tanto contratistas, como así cuáles fueron los parámetros de selección que aplicaron para trabajar con la compañía y destacar el rol que cumplen muchas veces como cara visible ante los clientes. Del mismo modo y comentando su satisfacción por brindar servicios a una multinacional de la importancia de Gas Natural Fenosa, pidieron sumar a las facilidades que hoy existen para chequear los pagos (vía web y contestador automático), nuevas instancias para acrecentar la comunicación.

Las organizaciones de la sociedad civil, manifestaron su interés en que el IRC difunda no sólo las actividades que la empresa realiza junto a los distintos stakeholders, sino también cómo éstos interactúan entre sí. El ejemplo más claro es cómo interviene el personal en las actividades comunitarias.

Asimismo, las ONGs opinaron que tanto la información cuantitativa que ofrece el IRC como la verificación externa por una entidad independiente, aportan en transparencia y credibilidad. No obstante, en este mismo sentido, sugirieron presentar resultados negativos o temas sensibles de la industria y la empresa.

Los clientes opinaron que, si bien la calidad de la atención es muy buena, propusieron mejorar los canales de comunicación para potenciales clientes e intervenir más activamente en el circuito que tiene a matriculados e instaladores como intermediarios. "Que se organicen capacitaciones para arquitectos y maestros mayores de obras", solicitaron, a fin de que los clientes conozcan las responsabilidades de cada parte.

Todos los participantes agradecieron especialmente la invitación y reconocieron que el hecho de ser convocados a dialogar es un paso más que importante para avanzar conjuntamente en las posibilidades de mejora.